안녕하세요? 닷큐맨토 대표 손혜민입니다.
닷큐맨토는 해양경찰청, 삼성, 한국ESG기준원 등 정부기관과 대기업의 엑셀을 제작해 드리고 있으며, 재구매율 90%와 고객만족도 4.9 점을 유지하고 있습니다.
” 여긴 다른 엑셀 회사와 다른가? “
오늘은 이 주제에 대해 이야기해 보겠습니다.
저는 닷큐맨토 창업 전 엑셀 업체를 자주 이용하였고, 몇 가지 문제점에 대해 알게 되었습니다.
이 글은 제가 그때 당시 느낀 불편함을 바탕으로 작성되었습니다.
지금 바로 시작하겠습니다.
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ㅣ닷큐맨토를 창업하게 된 계기
닷큐맨토를 창업하기 전 저는 평범한 직장인이였습니다.
엑셀의 엑자도 몰랐고, 입사를 한 뒤 처음으로 엑셀을 사용해 보았습니다.
회사에 인정받기 위해 엑셀을 잘 사용하고 싶었지만, 현실은 회사에 적응하느라 시간이 부족해 강의조차 듣지 못했습니다.
이를 해결하기 위해 엑셀 업체에 의뢰를 진행하였습니다.
업체와 작업을 진행하며 느낀 점이 크게 2가지가 있었습니다.
1. 왜 한 번에 완벽한 파일을 만들어야 된다고 할까
“어떻게 처음부터 완벽한 파일을 만들 수 있지?”
“사용하면서 파일을 유지 보수 하고 싶어지는 게 당연한 거 아닌가?”
2. 왜 템플릿은 판매만 하고 커스텀은 안 해줄까?
“저렴하게 좋은 퀄리티의 템플릿을 살 수 있건 정말 좋지만,
이 기능만 추가되면 더 편할 거 같은데.. 왜 맞춤 제작은 안 해주는 걸까?”
이러한 궁금증을 해결하기 위해 저는 엑셀 업체에 대해 조사를 해보았습니다.
조사 결과 엑셀의 본질적인 특성으로 인해 생긴 문제점이라는 것을 깨달았습니다.
ㅣ문제점
엑셀을 판매하는 업체는 두 가지로 나눌 수 있습니다.
‘맞춤 제작자’와 ‘템플릿 판매자’입니다.
1. 맞춤 제작자
맞춤 제작자는 의뢰인의 요청사항에 맞춰 엑셀 파일을 제작해 줍니다.
나만의 파일을 만들 수 있다는 장점이 있지만, 견적 금액이 높다는 단점이 있습니다.
이때 의뢰인은 작업에 필요한 모든 정보를 준비해 와야 합니다.
완성본을 받은 후 수정을 요청하면 처음 의뢰 비용과 비슷한 금액의 추가 비용을 요구하기 때문입니다.
의뢰인은 하나만 수정한다고 생각할 수 있지만, 사실 모든 데이터가 연결되어 있기 전체 데이터를 수정해야 하기 때문입니다.
결국 제작자는 작업을 다시 하고, 의뢰인도 비용을 두 번 지불하게 되는 문제가 발행하게 됩니다.
이를 방지하기 위해 제작자는 사전에 데이터가 부족해 수정 작업이 예상되는 경우 작업을 진행하지 않고, 정확한 데이터를 가지고 다시 의뢰해 달라고 요청합니다.
의뢰인은 제작을 시작하는 단계이기 때문에 정확한 데이터가 없어 맞춤 제작을 포기하고 템플릿을 구매하러 가게 됩니다.
2. 템플릿 판매자
템플릿 판매자는 가계부, 매출관리, 재고관리 등 대중적인 내용을 담은 템플릿을 판매합니다.
템플릿은 맞춤 제작보다 금액이 저렴합니다.
제작이 완료된 파일을 저렴한 가격으로 많은 사람에게 판매하는 것이 이득이기 때문입니다.
템플릿을 구매해 사용하다 보면 추가하고 싶은 기능이 생기게 됩니다.
하지만 “템플릿에 대한 커스텀 의뢰는 진행하지 않습니다” 답변이 돌아오게 되거나, 템플릿의 몇 배에 해당하는 견적 금액을 요구합니다.
하지만 “템플릿에 대한 커스텀 의뢰는 진행하지 않습니다” 답변이 돌아오게 되거나, 템플릿의 몇 배에 해당하는 견적 금액을 요구합니다.
작은 수정 사항일지라도 연결된 코드와 함수를 수정해야 한다면 맞춤 제작과 동일한 작업 시간이 필요하기 때문입니다.
저는 소비자와 판매자 사이에서 일어나는 이 문제를 해결하고 싶었습니다.
따라서 닷큐맨토는 3가지 원칙을 정해 작업을 진행하고 있습니다. 원칙을 정하고 행동했습니다.
ㅣ닷큐맨토의 원칙, 철학
1. 작업 전 데이터 컨설팅부터 시작합니다.
“원하는 기능을 모두 알려주세요”
“작업에 필요한 자료는 다 있으실까요?”
“완성 파일이 어떻게 나왔으면 좋겠나요?”
의뢰인에게 정확한 자료와 작업 내용을 요구하지 않습니다.
파일을 처음 제작하면서 어떤 게 필요하고 필요 없을지 완벽하게 아는 사람은 없습니다.
닷큐맨토는 의뢰인과 함께 파일을 만들어 갑니다.
“어떤 용도로 사용하실 예정인가요?”
“제일 답답한 문제는 무엇인가요?”
“이런 방식의 제작은 어떠실까요?”
머릿속에 떠오르는 내용을 이야기해 주세요.
최적화된 방법과 기능은 닷큐맨토가 추천해 드립니다.
2. 유지 보수를 진행합니다.
닷큐맨토는 전문 유지 보수 팀이 있습니다.
2주 동안의 무료 유지 보수를 진행합니다.
현장에서 엑셀을 사용하다 오류가 생긴다면 언제든지 연락 주세요.
3. 쿼터제를 운영합니다.
최고의 퀄리티를 유지하기 위해 작업 건수를 제한하고 있습니다.
개발자는 한 번에 하나의 파일만을 작업합니다.
완성도 높은 작업물을 빠른 시간 내에 전달드리는 것이 닷큐맨토의 철학입니다.
오늘은 닷큐맨토는 뭐가 다를까?라는 주제로 글을 작성해 보았습니다.
여기까지 글을 읽으신 분들 진지하게 엑셀을 작업을 고민하시는 분들이라고 생각합니다.
꼭 저희 닷큐맨토에 의뢰하지 않으셔도 됩니다.
위 글을 참고하여 대표님들에게 맞는 엑셀 파일을 찾는 데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
긴 글을 읽어주셔서 감사합니다.